_ Artikel

Hoe SMS effectief integreren in uw omnichannel marketingmix?

Met een openingspercentage van 95% overtreft SMS e-mail ruimschoots op het gebied van betrokkenheid. Het is eenvoudig - praktisch alle sms-berichten worden geopend. Alleen al om deze reden zou het zonde zijn om geen gebruik te maken van SMS als marketingcommunicatiekanaal.

SMS is daarom een waardevol hulpmiddel in de toolkit voor mobiele marketing, mits het natuurlijk intelligent wordt geïntegreerd in uw omnichannel strategie.

SMS is geen geïsoleerd kanaal. Het maakt deel uit van een groter ecosysteem, naast e-mail, sociale media en pushmeldingen. De sleutel is om deze verschillende contactpunten naadloos op elkaar af te stemmen om een soepele en consistente klantervaring te bieden.

In dit artikel geven we u de sleutels om SMS succesvol te integreren in uw omnichannel marketingmix. U ontdekt de best practices om te volgen, valkuilen om te vermijden en onze tips voor het ontwikkelen van een high-performance SMS-strategie.

Article_SMS_Marketing-Hero

Wat is SMS-marketing?

SMS-marketing verwijst naar het geheel van strategieën en technieken gericht op het gebruik van sms-berichten als kanaal om uw producten te promoten en uw klanten te binden.

Er zijn veel marketingtoepassingen voor SMS. U kunt bijvoorbeeld sms-berichten sturen om:

  • Exclusieve en gepersonaliseerde promotionele aanbiedingen sturen naar uw klanten: kortingen, promotiecode, flash sales, enz.

  • Uw klanten informeren over belangrijke gebeurtenissen: nieuwe productlanceringen, winkelopeningen, wijzigingen in openingstijden, enz.

  • Klanten opnieuw betrekken na een verlaten winkelwagentje, bijvoorbeeld.

  • Klanten uitnodigen om een recensie achter te laten na een aankoop rechtstreeks op hun mobiele telefoon.

  • Klantloyaliteit opbouwen door het sturen van bedankberichten na een aankoop, uitnodigingen om lid te worden van uw loyaliteitsprogramma of het wensen van een gelukkige verjaardag, enz.

Hieronder een voorbeeld van onze klant Truffaut die een e-mail stuurt om een verjaardag te vieren en een sms-bericht stuurt als het cadeau niet is opgehaald in het tuincentrum.

Article_SMS_Marketing_anniversaire

Opmerking: Net als bij e-mail kunt u alleen marketing-sms'jes sturen naar klanten die hier uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven (opt-in).

De voordelen van SMS-marketing in een omnichannel mix

SMS-marketing heeft veel voordelen voor bedrijven die hun omnichannel communicatiestrategie willen verrijken en klanten effectief willen bereiken. Hier volgt een kort overzicht van de belangrijkste voordelen van het integreren van SMS in uw mix.

Complementariteit met andere digitale kanalen

SMS kan andere digitale marketingkanalen zeer effectief aanvullen. SMS kan, in plaats van ze te kannibaliseren, in combinatie met e-mail, sociale media, pushmeldingen, enz. werken.

U kunt bijvoorbeeld SMS gebruiken om niet-openers van een e-mailcampagne opnieuw te benaderen of om uw mobiele verkeer om te leiden naar een speciale landingspagina. Er zijn tal van mogelijkheden om cross-channel synergieën te creëren.

De kracht van directheid en zichtbaarheid

De kracht van SMS-marketing ligt in de uitzonderlijke responsiviteit. Met een openingspercentage van 95% en 95% van de berichten die binnen 3 minuten worden gelezen, garandeert SMS bijna onmiddellijke zichtbaarheid voor uw communicatie.

Dit is een groot pluspunt voor het uitzenden van dringende berichten of berichten met een vluchtig karakter, of het nu gaat om flash sales of afspraakherinneringen.

Geavanceerde personalisatie en segmentatie

Een ander voordeel van SMS-marketing is dat het zich leent voor personalisatie en fijne segmentatie (die, zoals we weten, nu essentieel zijn voor marketing!).

Als u precieze gegevens over uw contacten hebt (productvoorkeuren, aankoopgeschiedenis, enz.), hebt u alle mogelijkheden om de inhoud en frequentie van uw marketing-sms'jes af te stemmen op uw doelgroep.

Het ideale kanaal voor transactionele berichten

Ten slotte is SMS het voorkeurskanaal voor uw transactionele berichten: orderbevestigingen, leveringsmeldingen, afspraakherinneringen, enz. Deze "nuttige" sms-berichten genereren tot 8 keer meer betrokkenheid dan transactionele e-mails.

Het is niet voor niets dat transactionele SMS nu 60% van het volume sms-berichten vertegenwoordigt die bedrijven naar consumenten sturen, waarbij puur "marketing" SMS, voor promotionele doeleinden, de resterende 40% inneemt.

Best practices en regels om te volgen

Om het meeste uit SMS-marketing te halen, is er geen geheim - u moet de best practices kennen en toepassen. Hier zijn de belangrijkste regels om in gedachten te houden.

1 - Opt-in verkrijgen en abonneevoorkeuren beheren

Toestemming is de hoeksteen van SMS-marketing. Voordat u uw SMS-marketingcampagnes lanceert, moet u de expliciete opt-in van uw ontvangers verkrijgen, d.w.z. hun akkoord om uw commerciële sms-berichten te ontvangen. Deze opt-in kan worden verzameld via een webformulier, een wedstrijd of zelfs een niet-marketing sms…

Denk er ook aan om een eenvoudig voorkeursbeheerproces op te zetten. Uw abonnees moeten zich gemakkelijk kunnen afmelden voor uw communicatie, bijvoorbeeld door "STOP" te sturen. U moet hen controle geven over de soorten ontvangen sms-berichten en de verzendfrequentie.

2 - Pas de frequentie en timing van verzending aan

Om uw abonnees niet te vermoeien, moet u weten hoe u de frequentie van SMS-marketingcampagnes goed kunt doseren. Als algemene regel is het raadzaam om niet meer dan 2 tot 4 sms-berichten per maand te verzenden, maar deze frequentie hangt zowel af van uw branche als van de voorkeuren van uw publiek.

Denk ook na over het beste moment om uw sms-berichten te verzenden. Het is over het algemeen raadzaam om te vroege of te late uren te vermijden en uiteraard de dagen en tijden te kiezen waarop uw publiek het meest ontvankelijk is. Hoe bepaal je het beste moment? Door A/B-tests uit te voeren. Lees ons artikel over dit onderwerp: Wat is A/B-testen en waarom het gebruiken.

3 - Focus op personalisatie en pas de toon aan

De prestaties van een SMS-marketingcampagne hangen grotendeels af van de mate van personalisatie. Persoonlijke accenten toevoegen (voornaam van de ontvanger, verwijzing naar recente aankopen, interesses, enz.) creëert een nauwere band en kan de relevantie van uw SMS-communicatie alleen maar verbeteren.

Het is ook belangrijk om uw toon en taalniveau aan te passen aan uw doelgroep. Blijf in de "mobiele" mindset met korte berichten, een gespreksachtige stijl, en aarzel niet om emoticons te gebruiken om uw teksten te verlevendigen. Uw doel is dat uw sms-berichten onmiddellijke actie uitlokken!

4 - Voldoen aan de geldende regelgeving

Een succesvolle SMS-marketingcampagne is er ook een die voldoet aan de geldende wetgeving. In Europa regelt de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) strikt de verzameling en het gebruik van persoonsgegevens.

We hebben hierboven de belangrijkste regels genoemd die van toepassing zijn op SMS-marketing: het verkrijgen van toestemming en de mogelijkheid om de toestemming op elk moment in te trekken om geen sms-berichten meer te ontvangen…

We zouden de verplichting kunnen toevoegen om uw ontvangers te informeren over de doeleinden van uw SMS-marketingcampagnes (op het moment van het verkrijgen van toestemming). Uiteindelijk zijn dit dezelfde regels die van toepassing zijn op andere marketingkanalen, te beginnen met e-mail. U zou niet uit uw element moeten zijn.

5- Analyseer en optimaliseer prestaties door A/B-testen

Om de impact van uw SMS-marketingcampagnes te maximaliseren, moet u ten slotte een cultuur van testen en analyseren invoeren. U kunt testen:

  • De inhoud van uw marketing-sms'jes.

  • De timing van het verzenden van SMS-marketingcampagnes.

  • De frequentie van berichten.

  • De segmenten van uw publiek.

  • De oproepen tot actie.

  • De voorgestelde promotionele aanbiedingen.

  • De personalisatie-elementen.

  • De lengte en het formaat van berichten.

  • Enz.

De mogelijkheden voor testen zijn groot: pas op dat u niet alles tegelijk test om verkeerde interpretaties te voorkomen. Lees hierover ons artikel: "Hoe een effectieve A/B-teststrategie implementeren".

De sleutels tot het ontwikkelen van een high-performance SMS-strategie

U kent nu de best practices van SMS-marketing. Maar hoe bouw je concreet je SMS-strategie op? Hier zijn de belangrijkste stappen om een krachtig actieplan te ontwikkelen.

1 - Definieer specifieke doelstellingen en KPI's

Het begint allemaal met het stellen van duidelijke en meetbare doelen. Wat wilt u bereiken met uw SMS-marketingcampagnes? Nieuwe klanten werven, uw kopers behouden, uw flash sales stimuleren, uw conversiepercentage verbeteren?

Zodra uw doelstellingen zijn vastgesteld, koppelt u er specifieke KPI's aan. Een bewustwordingsdoelstelling wordt bijvoorbeeld gemeten aan de hand van het openingspercentage, een conversiedoelstelling aan de hand van het doorklikpercentage en de gegenereerde omzet… Met deze zorgvuldig geselecteerde statistieken kunt u uw prestaties gedurende de campagnes volgen.

2 - Segmenteer uw database om berichten te personaliseren

Om de impact van uw sms-berichten te maximaliseren, is personalisatie de sleutel. En dat begint met een goede segmentatie van uw contactdatabase. Verdeel uw SMS-publiek in verschillende segmenten volgens relevante criteria: demografische gegevens, aankoopgeschiedenis, productvoorkeuren, betrokkenheidsniveau, enz.

Hoe fijner uw segmenten, hoe meer u uw berichten kunt afstemmen op de specifieke kenmerken van elke groep. Segmentatie maakt het mogelijk om massa- EN gepersonaliseerde sms-berichten te verzenden.

3 - Orkestreer SMS in omnichannel klantenreizen

SMS moet niet worden gezien als een geïsoleerd kanaal, maar als een essentiële schakel in uw omnichannel klantenreizen. Daarom raden we u aan de tijd te nemen om de verschillende fasen van deze reizen in kaart te brengen en de belangrijkste momenten te identificeren waarop SMS-marketing waarde zal toevoegen.

Hier zijn enkele ideeën voor het gebruik van SMS in belangrijke fasen van een omnichannel klantenreis:

  • Bij het aanmelden op uw site > Een welkomst-sms sturen.

  • Na een eerste aankoop > Een bedankt-sms sturen met een exclusieve promotiecode voor de volgende bestelling.

  • In geval van een verlaten winkelwagentje > Een opvolgings-sms sturen met een directe link naar het winkelwagentje.

  • Tijdens de leveringsfase > Sms-berichten sturen om uw klanten op de hoogte te houden.

  • Enz.

4 - Automatiseer verzending en optimaliseer campagnes

Om efficiënter te worden, richt u zich op het automatiseren van uw SMS-marketingcampagnes.

Met een marketingautomatiseringsplatform zoals Actito kunt u complexe verzendscenario's programmeren op basis van het gedrag van uw contacten. Bijvoorbeeld: "Als klant X e-mail Y niet heeft geopend, stuur hem dan de volgende dag marketing-sms Z".

Automatisering stelt u in staat om uw berichtenreeksen nauwkeurig te orkestreren, zonder handmatige tussenkomst, om massa-sms en personalisatie te combineren. Zo optimaliseert u uw middelen en tijd, terwijl u de responsiviteit van uw mobiele communicatie verhoogt.

Ten slotte moet uw SMS-marketingstrategie deel uitmaken van een continu verbeterproces. Analyseer de resultaten van elke campagne, identificeer verbeterpunten, start tests om uw hypotheses uit te dagen… Houd in gedachten dat een SMS-marketingstrategie altijd onderhevig is aan optimalisaties.

Wat u moet onthouden

Laten we de belangrijkste punten samenvatten die u in gedachten moet houden met betrekking tot SMS-marketing:

  • Ten eerste, om SMS succesvol in uw mix te integreren, moet u een klantgerichte aanpak hanteren. Elke SMS-communicatie moet zijn plaats vinden in de reis van uw klanten in aanvulling op uw andere kanalen (e-mail, sociale media, website…). De uitdaging is om een soepele en consistente klantrelatie op te bouwen, ongeacht het contactpunt.

  • Stuur vervolgens geen sms-berichten blindelings. Segmenteer uw contactdatabase nauwkeurig om ultragepersonaliseerde berichten te leveren en uwconversiepercentage te verhogen. De targetingmogelijkheden van SMS zijn eindeloos, dus maak er gebruik van!

  • Zorg er natuurlijk voor dat u de gouden regels van SMS-marketing volgt: verzamel opt-in van uw abonnees, controleer uw verzendfrequentie, besteed zorgvuldig aandacht aan uw inhoud, enz.

  • Ten slotte, automatiseer en optimaliseer voortdurend! Marketingautomatiseringstools stellen u in staat om uw cross-channel SMS-campagnes nauwkeurig te orkestreren om uw klanten op het juiste moment en de juiste plaats te benaderen.

U kent nu de essentie, nu is het aan u! En als u meer wilt weten over het marketingautomatiseringsplatform van Actito, als u geautomatiseerde en ultragepersonaliseerde SMS-campagnes wilt inzetten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We presenteren u graag concrete gebruiksvoorbeelden van automatisering in de context van SMS-marketing.

Over de auteur

Img_Article_Thumb_Isa_2021_FR-FR_Digit

Isabelle Henry

Head of Inbound and Growth

Ik ben voortdurend op zoek naar nieuwe vaardigheden en altijd paraat om nieuwe marketingprojecten te lanceren bij Actito. Daarvoor vertrouw ik niet alleen op mijn eigen ervaring, maar ook op alles wat er gebeurt in de digitale wereld, om zo te blijven leren en dat via inspirerende inhoud met jou te kunnen delen. Mijn kleine extra's? Videobewerking en fotografie!

Wilt u meer weten over SMS Marketing met Actito?