Supermarkten MATCH zijn een grootwinkelbedrijf van de Belgische groep Louis Delhaize. Historisch actief in België, Frankrijk en Luxemburg, heeft deze keten zich gespecialiseerd in verse producten, traditionele slagerij en ecologie.

Als een buurtwinkel benadrukt het de kwaliteit en nabijheid tot zijn klanten. In Frankrijk exploiteert het bedrijf eind 2019 136 actieve vestigingen. Gevestigd ten noorden van Parijs, hebben ze ongeveer 115 winkels en 43 miljoen kassa-passages (+15% ten opzichte van 2020). Hun slogan, "U heeft ALLES te winnen", weerspiegelt hun toewijding om het beste aan hun klanten te bieden.

Met de opkomst van digitale technologieën voelden de Supermarkten MATCH de noodzaak om hun digitale strategie te versterken om concurrerend te blijven. Isis Kouakam en Olivier Tamik, respectievelijk verantwoordelijk voor data- en CRM-studies en hoofd van Digital Solutions, zijn de belangrijkste actoren in deze transformatie.

In de competitieve sector van de grootdistributie worden de Supermarkten MATCH geconfronteerd met verschillende grote uitdagingen. Een van de belangrijkste uitdagingen is de noodzaak van een nauwe samenwerking tussen IT- en marketingteams. Deze samenwerking is cruciaal om effectieve communicatie en een optimale klantbeleving te waarborgen:

• Afstemming

  van de marketingstrategie, IT-benadering en bedrijfsdoelstellingen

• Samenwerking en

  complementariteit

  om de visie te realiseren

• Technische basis

  om marketingprojecten en operationele activiteiten te garanderen

De centralisatie van informatie is een andere grote uitdaging. Met een veelheid aan klantcontactpunten en een verscheidenheid aan communicatiekanalen is het essentieel om over een verenigd systeem te beschikken om deze interacties te beheren en te analyseren.

Geconfronteerd met de eerder genoemde uitdagingen en kwesties, hebben de Supermarkten MATCH gekozen voor Actito als hun centrale oplossing om hun digitale strategie te versterken. Actito is veel meer dan een eenvoudige tool voor de Supermarkten MATCH. Het wordt beschouwd als hun belangrijkste interactiehub met klanten. Wat betreft concrete acties, zijn er verschillende initiatieven geïmplementeerd dankzij Actito:

• Kwalificatie- en herkwalificatiescenario's:

  om consumentengegevens aan te vullen, te verrijken en bij te werken met behulp van het

  transactiegerichte doelmodule.

• Tevredenheidsonderzoeken:

  Met Actito konden de Supermarkten MATCH gerichte enquêtes lanceren om waardevolle feedback van hun klanten te verzamelen via de

  formulierenmodule

  .

• Klantbehoudscenario's:

  Met Actito hebben de Supermarkten MATCH specifieke

  multichannel

  scenario's geïmplementeerd om klanten te behouden, met of zonder

  couponing

  .

• Regelmatige communicatie:

  Actito heeft ook de regelmatige communicatie met klanten vergemakkelijkt.

• Digitalisering van kassabonnen:

  Een van de belangrijkste vooruitgangen in de samenwerking met Actito was de implementatie van de digitalisering van kassabonnen en coupons.

De adoptie van Actito door de Supermarkten MATCH heeft geleid tot indrukwekkende resultaten, die de effectiviteit van hun marketinginitiatieven en de kracht van het platform weerspiegelen.

Dankzij de retentie-initiatieven die met Actito zijn geïmplementeerd, zijn de Supermarkten MATCH erin geslaagd om 20% van hun klanten in hun segment te behouden.

Wat betreft de digitalisering van kassabonnen, wordt er een real-time en gepersonaliseerde campagne naar klanten gestuurd en worden de volgende resultaten geregistreerd:

• 700.000 verzendingen per maand

• Meer dan

  100 gegevens verzonden via API

• Openingspercentage

  37%

• Reactiviteitspercentage

  8,76%

Supermarkten MATCH, in samenwerking met Actito, hebben ambitieuze plannen voor de toekomst om de klantbeleving verder te verbeteren en hun positie op de markt te versterken. Hier zijn enkele van de concrete acties die ze overwegen:

• Personalisatie van communicatie:

  Supermarkten MATCH zijn van plan om de personalisatie van hun e-mails en SMS-berichten verder te ontwikkelen (Integratie van scores en attributen in de HUB (voorkeur).

• Toename van het aantal communicatiekanalen:

  Met het doel hun klanten te bereiken waar ze zich bevinden, overwegen Supermarkten MATCH het aantal communicatiekanalen te vergroten en deze met elkaar te verbinden.

• Verbetering van de kwaliteit

  en de frequentie van het bijwerken van klantgegevens om schone en actuele gegevens te hebben.