5 tips voor het kiezen van de juiste marketingactivatieoplossing

Het is essentieel om te beginnen met een duidelijke visie op uw verwachtingen voordat u begint met de selectie van een tool. Daarom is de eerste stap het identificeren van uw prioritaire gebruikscases.

Met andere woorden, wat zijn de doelen van uw marketingactivatie/marketingautomatiseringsproject? Wat wilt u doen:

• Uw e-mailcampagnes automatiseren?

• Uw klantenreizen personaliseren?

• Het gedrag van uw doelgroepen nauwkeurig analyseren?

• Uw marketingscenario's en gebruikscases in de loop van de tijd eenvoudig ontwikkelen?

• Uw klantgegevens samenvoegen in een 360°-weergave om uw doelgroepen beter te segmenteren?

• Profiteren van geavanceerde en aanpasbare rapportage om uw activiteiten te sturen?

• Boeiende en gepersonaliseerde klantervaringen bieden via al uw contactpunten?

U moet uw zakelijke en functionele behoeften nauwkeurig in kaart brengen, dit zal u helpen de meest geschikte martech-oplossingen te vinden.

Het is ook belangrijk om uw maturiteitsniveau op het gebied van marketingautomatisering te beoordelen. Bevindt u zich in een opstartfase, met nog steeds handmatige processen? Of beschikt u al over een technologiestack die u wilt optimaliseren? Uw keuze voor een oplossing moet in overeenstemming zijn met uw huidige maturiteit en uw ontwikkelingsambities.

Zorg er ten slotte voor dat u de verschillende belanghebbenden die bij het project betrokken zijn, er vanaf het begin bij betrekt. Denk er naast het marketingteam ook aan uw verkoopteams, uw klantenservice, uw IT-afdeling en idealiter het management te integreren.

Elk van hen zal een aanvullend perspectief bieden op de uitdagingen van het project en u in staat stellen de omkadering van uw behoeften te verfijnen. Deze 360°-visie zal waardevol zijn bij het schrijven van de specificaties voor uw marketingactivatieoplossing.

Uw marketingactivatieoplossing moet voldoende flexibel en modulair zijn om de groei van uw bedrijf en de evolutie van uw gebruikscases te ondersteunen.

Geef daarom de voorkeur aan oplossingen die een open architectuur en "plug and play"-functies bieden, zodat u eenvoudig:

• Nieuwe gegevensbronnen kunt toevoegen.

• Nieuwe marketingkanalen kunt integreren.

• Uw klantenreizen en marketingautomatiseringsscenario's kunt ontwikkelen.

• Geavanceerde marketinggebruikscases kunt implementeren (beheer van marketingdruk, dynamische segmentatie, enz.).

• Het volume van gegevens, contacten, verzonden e-mails, enz. kunt verhogen.

Een tip binnen de tip: Aarzel niet om uitgevers uit te dagen op hun productroutekaart en hun vermogen om uw opschaling te ondersteunen.

Zorg er ten slotte voor dat de oplossing integratiemogelijkheden heeft met uw bestaande ecosysteem. Uw marketingautomatiseringsplatform moet naadloos integreren met uw andere applicaties (CRM, analysetools, oplossingen voor gegevensbeheer, enz.).

Neem dus de tijd om de integratiemogelijkheden van de oplossingen die u benchmarkt te evalueren: connectorbibliotheek, API's, webhooks, enz.

Het kiezen van een marketingactivatieoplossing gaat niet alleen over het kiezen van software, het gaat ook over het kiezen van een ondersteuningsteam - een team dat in staat moet zijn u te helpen bij het installeren, ontdekken en gebruiken van de tool.

Wij raden u aan om u te informeren over de kwaliteit van de ondersteuning die door de uitgever wordt geboden.

Het succes van uw marketingactivatieproject hangt af van de geschiktheid van de tool voor uw behoeften, maar ook van uw vermogen om snel vertrouwd te raken met het platform en te profiteren van responsieve ondersteuning wanneer dat nodig is.

Controleer het niveau van ondersteuning dat door de voorgeselecteerde uitgevers wordt geboden. Voor elke uitgever moet u de antwoorden vinden op de volgende vragen (aarzel niet om deze vragen te gebruiken om uw analyserooster op te stellen):

• Biedt de uitgever hulp bij de onboarding, met speciale trainingssessies onder leiding van bedrijfsexperts?

• Biedt het u ervaren adviseurs om u te helpen uw platform te configureren en uw campagnes te optimaliseren?

• Heeft u toegang tot een Account Success Manager (ASM), die uw bevoorrechte referent zal zijn om u te adviseren en te begeleiden gedurende uw gebruik van het platform?

• Wat zijn de methoden voor toegang tot ondersteuning (telefoon, e-mail, online chat)?

• Is ondersteuning beschikbaar in uw taal en tijdens uw werkuren?

• Wat zijn de verplichtingen van de uitgever in termen van responstijd en afhandeling van uw verzoeken?

• Heeft u de mogelijkheid om toegang te krijgen tot een premium niveau van ondersteuning met versterkte verplichtingen, bijvoorbeeld in het kader van een gepersonaliseerd SLA-contract (Service Level Agreement)?

• Biedt de uitgever u een volledige en up-to-date kennisbank, met gebruikershandleidingen, videotutorials, praktijkgevallen, om u in staat te stellen uw vaardigheden zelfstandig te ontwikkelen?

• Organiseert het regelmatig webinars of trainingssessies om u te informeren over nieuwe functies en u te helpen het meeste uit het platform te halen?

Data is de brandstof van uw marketingactivatie- of marketingautomatiseringsstrategie. Om gepersonaliseerde en boeiende ervaringen aan uw klanten te bieden, moet u in staat zijn uw gegevens effectief te verzamelen, te centraliseren en te benutten. Uw keuze voor een platform moet daarom deel uitmaken van een resoluut data-gerichte aanpak.

Zorg er eerst voor dat de oplossing in staat is uw klantgegevens te centraliseren. Uw platform moet in staat zijn gegevens van uw verschillende contactpunten te verzamelen en te laten communiceren: website, mobiele app, sociale netwerken, fysieke verkooppunten, enz.

Het verenigen van uw gegevens in uw marketingautomatiseringsoplossing stelt u in staat een 360°-beeld te krijgen van uw klanten en hun interacties met uw merk.

Controleer ook de mogelijkheden die de tool biedt op het gebied van segmentatie. In hoeverre bieden de oplossingen die u heeft voorgeselecteerd de mogelijkheid om relevante doelgroepsegmenten te creëren, door verschillende criteria te combineren: demografische, gedrags-, transactionele, attitudinale gegevens, enz.?

Segmentatie maakt het mogelijk om campagnes en boodschappen te richten en te personaliseren. Het is een van de kernfuncties van marketingactivatieoplossingen.

Een marketingactivatieplatform wordt gebruikt om gegevens te activeren - een open deur - maar ook om ze te analyseren. Let dus ook op de analyse- en rapportagefuncties die het platform biedt.

Een marketingactivatieoplossing moet u dashboards kunnen bieden om uw marketingactiviteiten, uw marketingautomatiseringsscenario's en uw campagnes te sturen.

Er zijn drie vragen die u hierover moet stellen:

• Zijn de native rapporten die in het platform worden aangeboden aanpasbaar? Zo ja, op welk niveau en met welke diepgang?

• Is het mogelijk om 100% aangepaste rapporten te maken, via een drag & drop-editor?

• Biedt de marketingautomatiseringsoplossing connectoren met business intelligence-tools?

Een ander aandachtspunt: vergeet niet de conformiteit van de oplossing met de geldende regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (met name de AVG) te controleren. Uw platform moet functies integreren voor het beheer van toestemmingen, het beveiligen van gegevens en het respecteren van de rechten van individuen.

Naast de functionaliteiten van het platform is de keuze voor uw marketingactivatieoplossing ook die van een partner die u in de loop van de tijd zal ondersteunen. De relatie die u met de uitgever zult opbouwen, zal bepalend zijn voor het succes van uw project en het bereiken van uw doelstellingen.

Geef dus de voorkeur aan een vertrouwde speler, expert op zijn gebied en die echt naar u luistert.

Wat betekent dit concreet?

Richt u in de eerste plaats tot een erkende en ervaren speler. Informeer naar de geschiedenis en referenties van de uitgever:

• Hoe lang is het al op de markt aanwezig?

• Wie zijn zijn klanten, vooral in uw branche?

• Wat zijn de prestaties en succesverhalen die worden benadrukt?

Het is logisch dat een gevestigde uitgever, met een solide ervaring in uw branche, beter in staat zal zijn uw uitdagingen te begrijpen en u een geschikte oplossing aan te bieden.

Controleer ook de financiële gezondheid en duurzaamheid van de uitgever. In een dergelijke veranderende markt is het belangrijk een partner te kiezen die in staat is zijn oplossing in de loop van de tijd te onderhouden en te ontwikkelen. Doe vooraf onderzoek om de financiële resultaten van het bedrijf, zijn groeitraject en zijn vermogen om in O&O te investeren te analyseren.

Ten slotte, en dit is misschien wel het belangrijkste, zorg voor de nabijheid en kwaliteit van de relatie die u met de uitgever kunt opbouwen. Nogmaals, naast de technische oplossing is het een echt partnerschap dat u opzet.

Om castingfouten te voorkomen, neem de tijd om de teams te ontmoeten, evalueer hun begrip van uw zakelijke problemen, hun luisterniveau, de responsiviteit van de uitwisselingen, daag uw gesprekspartners uit op hun vermogen om u concrete en innovatieve oplossingen aan te bieden.

De keuze voor een marketingactivatieoplossing is een structurerende beslissing voor uw bedrijf.

De 5 tips die we hebben besproken, zouden u moeten helpen om door de vele opties op de markt te navigeren en het platform te identificeren dat het beste past bij uw uitdagingen en doelen.

Aarzel niet om de tijd te nemen om na te denken, de verschillende oplossingen grondig te controleren en hun teams te ontmoeten. Geen haast. Uw marketingactivatieproject is een strategische investering die deel moet uitmaken van een langetermijnvisie op uw klantrelatie en de groei van uw bedrijf.

Bij Actito zetten we ons in om deze vertrouwde partner te zijn, expert en aandachtig voor u. Ons marketingactivatieplatform is ontworpen om kracht, flexibiliteit en gebruiksgemak te combineren, om te voldoen aan de personalisatie- en engagementuitdagingen van ambitieuze bedrijven.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen om uw project te bespreken en te ontdekken hoe wij u kunnen helpen uw marketingactivatiestrategie te realiseren!