Succesverhaal: Jennyfer

Klantkennis key voor succesvolle activatie

Succesverhaal:  Jennyfer

1

De klant Background

De klant

Met meer dan 500 winkels in 31 landen is het Franse Jennyfer in 35 jaar tijd uitgegroeid tot een leidinggevend modemerk voor tienermeisjes. Jennyfer won enorm aan populariteit in de jaren 90. Sinds 2018 onderging het merk een transformatie, waarbij de focus opnieuw kwam te liggen op de kerndoelstellingen van het merk en het uitbouwen van een positief imago richting consumenten. Door te mikken op een multichannelstrategie en zich uit te spreken over de stereotypen waaronder het merk in het verleden onder leed, vond Jennyfer zichzelf opnieuw uit. Het merk is erin geslaagd om te laten zien dat er veel meer schuilgaat achter mooie looks.

2

Het Doel Background

Het Doel

In het verlengde van de herpositionering van het merk, timmert Jennyfer ook hard aan een digitale transformatie. Het doel daarvan? Een echte, persoonlijke relatie creëren met de doelgroep, op basis van klantvoorkeuren.

3

De context Background

De context

Tot 2018 gebruikte Jennyfer een oplossing van het type ‘e-mailkanon’, wat problematisch bleek op het vlak van snelheid (of beter: traagheid) en slechte afleveringsscores. Vandaar de wens om over te stappen op een tool die een database snel en eenvoudig kan animeren en activeren. Het driekoppige marketingteam van Jennyfer was ook op zoek naar een Europese oplossing, die gebruiksvriendelijk is en beter is afgestemd op hun behoeften.

4

De oplossing Background

De oplossing

Voor Jennyfer was het een logische keuze om te vertrouwen op Actito en D-Aim voor het RCU-beheergedeelte. D-AIM bood analytische ondersteuning door klantkennisindicatoren te berekenen (scores, nauwkeurigere segmenten voor een betere targeting en relevante personalisatie). Deze analytische knowhow in combinatie met de expertise van Actito op het gebied van marketing activation maakte het mogelijk om gepersonaliseerde campagnes af te leveren, afgestemd op de verwachtingen van de klant. Denk bijvoorbeeld aan een gepersonaliseerd scenario op basis van individuele aankoopfrequentie-indicatoren. Het scenario wordt geactiveerd volgens de RFI-indicator van de klant: zodra een klant ‘te laat’ is met zijn volgende aankoop, vertrekt er automatisch een gepersonaliseerde campagne die rekening houdt met de promotiegevoeligheid en collectievoorkeuren van de klant. Dit proces wordt meebepaald door het e-mailgedrag van de klant.

5

Het resultaat Background

Het resultaat

De eenvoudige integratie en bediening maakte dat de marketingafdeling van Jennyfer volledig autonoom kon werken, en dat na slechts 1 maand Actito! Het duo D-AIM / Actito stelde Jennyfer ook in staat om zijn strategie te verfijnen op basis van consumenten hun aankoopgedrag. Het resultaat? Het merk zag de klantenloyaliteit, traffic en on- en offline conversieratio toenemen. De marketing-ROI schoot omhoog en de winst en conversieratio’s werden gemaximaliseerd. Dankzij deze marketingstrategie sluit het merk bovendien weer aan bij zijn doelpubliek, wiens koopgedrag en verwachtingen het beter begrijpt.

Ontdek het succesverhaal van Jennyfer in deze video

Inclusief de testimonial van Graziella Kaeuffer, hoofd CRM bij Don’t Call me Jennyfer.

Icon player Ontdek het succesverhaal van Jennyfer in deze video