MAAK GEBRUIK VAN MICROMOMENTEN!

Actie, reactie… dankzij marketing automation

Of je nu op de trein wacht, in de rij staat bij de kassa of met een collega praat… ongetwijfeld keek je ondertussen al meermaals naar je smartphone. Volgens een studie uitgevoerd door Médiamétrie in 2019 in Frankrijk (onder 10 000 gebruikers) consulteren gebruikers hun smartphone gemiddeld 1 uur 16 minuten per dag, vergeleken met 32 minuten voor de computer en 15 minuten voor de tablet. Surfen op het internet via de smartphone is goed voor meer dan de helft van de dagelijkse surftijd. Bovendien bleek afgelopen november uit een PayPal/Ipsos-studie dat 57% van de Fransen hun mobiele telefoon gebruikt voor online aankopen. De smartphone is dus een favoriet onder de devices, zowel voor het zoeken naar informatie als om online te shoppen.

WAT ZIJN DE MICRO-MOMENTEN?

Dit soort cijfers zijn een uitnodiging om de inhoud van je communicatieboodschappen en je aanbiedingen af te stemmen op consumenten hun online gedrag, over de kanalen heen en vooral mobiel. De consument van vandaag is ultrageconnecteerd en gebruikt zijn smartphone op gelijk welk moment om informatie te controleren, een bestelling te plaatsen of gewoon om de tijd te doden.

Daardoor is mediaconsumptie veel meer gefragmenteerd. Internetgebruikers zijn beschikbaar op korte momenten, verdeeld over de dag, wat Google ‘micromomenten’ noemt (2015).

Deze micromomenten zijn ‘momenten met een rijke intentie waarin een persoon naar een bepaalde device grijpt om in een behoefte te voorzien: informatie winnen, ergens heen gaan, iets gaan doen of iets kopen’.

SOORTEN MICRO-MOMENTEN

Er bestaan 4 types micromomenten:

IK-WIL-IETS-WETEN-MOMENTEN

Wanneer een persoon op zoek is naar informatie, browset op het net, zonder noodzakelijkerwijs een aankoop op het oog te hebben.

IK-WIL-GAAN-MOMENTEN

Wanneer iemand informeert naar een lokale activiteit of overweegt om iets te kopen in een bepaalde geografische regio.

IK-WIL-DOEN-MOMENTEN

Wanneer iemand hulp zoekt om een bepaalde taak te kunnen uitvoeren of een nieuwe activiteit wil proberen.

IK-WIL-KOPEN-MOMENTEN

Wanneer iemand op het punt staat iets te kopen, maar hulp zoekt voor zijn beslissing of aankoop.

WEES AGILE EN BIED SNEL ANTWOORD

Al deze momenten zijn instant: de consument handelt met zijn onmiddellijke behoeften in zijn achterhoofd. Een smartphone biedt snel antwoord. Op het moment dat de consument naar zijn telefoon grijpt, is zijn behoefte groot en verwacht hij veel. Dit is een uitdaging voor merken en betekent dat ze snel een passend antwoord moeten kunnen bieden.

Het komt erop aan om het exacte moment te identificeren waarop potentiële klanten op zoek zijn naar informatie (die bepalend is voor zijn aankoop) en via welk kanaal (website, sociale netwerken, etc.).

De inhoud die je suggereert moet dus perfect aansluiten met waar hij naar op zoek is (gebruikte zoekwoorden, de vragen die hij stelt, etc.) en gemakkelijk toegankelijk zijn, in hooguit enkele klikken.

HOE GAAT DIT IN DE PRAKTIJK?

MININIMALE CONTENT, EEN MAXIMAAL EFFECT?

Je vraagt je waarschijnlijk af wat voor inhoud het meest geschikt is.

Geef de voorkeur aan korte en impactvolle content: de lezer/consument wil een onmiddellijke en eenvoudige reactie. Hij heeft geen zin noch tijd om zich door een complex of vaag antwoord te worstelen. Een goed idee is om de inhoud op te delen in hoofdstukken of specifieke thema’s.

Bij Actito houden we nog steeds van de langere, diepgaande artikels, maar we besloten om daarnaast ook kortere series te lanceren, zoals onze mini-e-books. Af en toe komen we ook met grote onderzoeken uit, zoals de Barometer 2019 over gepersonaliseerde marketing, die we dan leesbaar presenteren met handige infographics of samenvattende citaten.

Denk na over teasers en titels. Maak dat ze opvallen.

Gebruik actuele thema’s om inhoud te pushen en zorg voor een duidelijke rode draad (bv. een kerstnieuwsbrief).

Optimaliseer de inhoud voor mobiele apparaten.

MOBIEL EERST!

Denk aan pushmeldingen en mobile wallets! De smartphone is immer populair en dus moet je communicatie in de eerste plaats op dit toestel zijn afgestemd.

PUSHMELDINGEN

Via pushmeldingen blijf je in contact met je consumenten door hen aan te moedigen om je nieuws te volgen, je website te bezoeken en je nieuwste producten te kopen. Ze zijn bijzonder interessant om in te zetten tijdens micromomenten, als de inhoud beknopt en relevant is. Je kunt pushmeldingn versturen vanuit een app of vanaf je website. Ze zetten mobiele gebruikers aan tot actie en vergroten de betrokkenheid aanzienlijk.

MOBILE WALLET

Een interessante trend zijn de mobiele portemonnees. Deze zijn standaard geïnstalleerd op iOS (waardoor je dus 100% van je iPhone-publiek bereikt), en er wordt door Google sterk op ingezet voor Android-toestellen. Wat je als merk moet weten, is dat de consument via zijn mobile wallet een heleboel zaken op zijn telefoon bewaart: coupons, tickets, e-bookings, toegangsbadges... Met één klik voegt de klant een pas toe en vervolgens kan hij alle meldingen van dat merk of die organisatie live ontvangen. Het contact met het merk is daardoor persoonlijker en altijd actueel. Dit kunnen herinneringspushes (informatie, nieuwigheid), geogelokaliseerde pushs, pushs gekoppeld aan je getrouwheidsprogramma, etc.

ALTIJD RELEVANT DANKZIJ MARKETING AUTOMATION!

Toujours pertinent avec le marketing automation !

Om van micromomenten te kunnen profiteren, moet je consumenten goed kennen en kunnen anticiperen op hun behoeften en kanaalvoorkeur. Aarzel niet om persona’s te ontwikkelen waarmee je hun klanten hun parcours beter in kaart brengt.

Een nauwkeurige segmentatie en correcte personalisatie garanderen dat je berichten relevant zijn voor je prospect of klant. Hiervoor is een marketing automation oplossing met een meervoudig datamodel interessant, omdat je hierdoor geautomatiseerd en één-op-één met je klanten communiceert, doordat je optimaal gebruikmaakt van al hun gedragsgegevens (aankopen, online gedrag, winkelbezoeken, etc.).