Success Story : Damart

Hoe slaagde Damart erin om klanten te betrekken en te behouden dankzij marketing automation?

Success Story :  Damart

1

De klant Background

De klant

Geboren in 1953 uit een innovatie – het iconische materiaal Thermolactyl – is Damart in feite Frans erfgoed en een van de weinige merken met een slogan die tot de Franse standaardtaal behoort. Na vestigingen in Frankrijk, België, Engeland en Zwitserland, zette Damart zijn internationale expansie voort met winkels in Japan en de VS, en vervolgens Spanje, Duitsland, Polen, Cyprus, Libanon, Italië en Australië. Damart is nog steeds in handen van de originele oprichters. Het is de enige onderneming van deze omvang die zijn prêt-à-porter-collecties zowel via winkels, catalogi als de website distribueert.

2

De context Background

De context

Vóór Actito gebruikte Damart een complexe tool die vrij ingewikkeld was om te gebruiken en weinig ondersteuning kende. De Damart-teams wilden graag een stap verder gaan op het gebied van segmentatie, maatwerk en flexibiliteit. Daarom kozen ze ervoor om te migreren naar Actito.

3

De uitdaging Background

De uitdaging

De grootste uitdaging waar Damart tegenaan liep was loyaliteit en het behoud van klanten. De Damart-teams maakten gebruik van de eerste lockdown om de hele set-up aan te pakken (integratie, parametrering en configuratie van het platform, analyse en definitie van het datamodel, het in kaart brengen van de levenscyclus van de klant, etc.). Zo konden ze meteen na de lockdown een volledig operationeel platform lanceren.

4

De oplossing Background

De oplossing

Een eerste taak was om de volledige segmentatie te herzien, zo een 360° klantvisie te genereren en klanten omnichannel te kunnen bedienen (winkel, e-commerce site, verkoop op afstand, telefoon). Vervolgens hebben de Damart-teams, vergezeld door hun CSM, een hele reeks triggers opgezet (welkom, bedankt voor je eerste bestelling, verjaardag, verlaten winkelmandje, etc.). Op die manier maken ze van elke contactmogelijkheid gebruik om klanten te betrekken en loyaliteit op te bouwen.

5

Het resultaat Background

Het resultaat

Dankzij deze triggers behaalde Damart de volgende resultaten:

  • Openingspercentage van 24% 

  • Clickrate van 4% 

  • Reactiviteit van 18%

  • +113% bezoekers op de site (versus N-1) 

  • +76% meer bestellingen

  • +65% nettowinst

6

Projecten in de pijplijn Background

Projecten in de pijplijn

De teams van Damart hebben nog heel wat actiepunten op de planning staan, waaronder:

  • Het creëren van scenario’s om inactieven te reactiveren.

  • Personalisatie bij productaankopen (op basis van koopgedrag vergelijkbaar met andere profielen, complementaire producten, etc.)

  • Personalisatie op basis van browsergegevens met de module ‘Goals’ van Actito.

  • Databaseverrijking voor nog beter personalisatie met de Actito-module ‘Formulier’.

Ontdek hun succesverhaal in video

Met de getuigenis van Céline Sion, Digital Loyalty Manager en Pauline Crépel, Data Manager bij Damart

Icon player Ontdek hun succesverhaal in video

Wil je praten over je uitdagingen?