Van bulk e-mailmarketing naar e-mail marketing automation

Met een welkomstmail kun je nieuwe klanten of abonnees verwelkomen en hen herinneren aan de voordelen van je CRM-programma, je merkwaarden... Dit is een campagne die klanten typisch verwachten, wat ook het gemiddelde openingspercentage van bijna 57% verklaart (Bron: Experian 2018). Welkomstmails verbeteren de klantbetrokkenheid met 33% (Bron: ExpertSender 2018). De aanleiding kan een nieuwsbriefabonnement of een eerste aankoop zijn. Bij Actito heeft de welkomstmail na een eerste aankoop een open rate van 45%. (Gemiddeld openingspercentage waargenomen in 2018 bij onze klanten die dit e-mailprogramma hebben opgezet).

Ook dit is een klassieker in klantrelaties die inspeelt op het emotionele aspect. Het gemiddelde openingspercentage bedraagt 45% en de conversieratio 3% (bron: Omnisend 2018). De trigger hier is de verjaardag van de contactpersoon. In een meer geavanceerd scenario beelden we ons bv. een campagne met een kortingsbon in, aangepast aan de voorkeuren van de klant. Bij actieve contacten behaalt de verjaardagsmail een open rate van 34%. (Gemiddeld openingspercentage waargenomen in 2018 bij onze klanten die dit e-mailprogramma hebben opgezet).

Deze e-mail is ideaal om een klant wiens punten bijna vervallen opnieuw te activeren. De trigger kan je bv. instellen op dag 30 voor de vervaldatum van de getrouwheidspunten, zodat de klant tijd heeft om zijn punten te innen en van de voordelen die je hem biedt te genieten. Klanten die de eerste mail niet openen, kun je een week later een herinneringsmail sturen.

Dat deze mail werkt is bewezen! 70 tot 80% van de winkelmandjes rekent men niet af tijdens het online aankoopproces (Bron: Fevad 2017). Wanneer je een reminder stuurt, bedraagt de conversieratio bijna 10,7% (Bron: Moosend 2017). Bij Actito behaalt een campagne voor het opnieuw starten van een verlaten winkelmandje een gemiddeld openingspercentage van 58% (Gemiddeld openingspercentage waargenomen in 2018 bij onze klanten die dit e-mailprogramma hebben opgezet). Dit type communicatie herinnert de klant eraan dat je zijn winkelmandje bewaart en dat hij dus op elk moment kan doorgaan met zijn aankoop. In combinatie met andere geruststellende informatie (over de levering, de betaling, de dienst na verkoop, etc.), of een kortingsbon, is deze reminder al snel een schot in de roos. Om de juiste timing voor een herinnering te bepalen, kun je een A/B-test uitvoeren met het verzendtijdstip.

Met deze e-mail kun je oude abonnees en betrokken contacten heractiveren. Nog interessanter is dat je via deze weg ook de reden van inactiviteit kunt achterhalen (een veranderde kanaal- of contentvoorkeur bv.). De trigger hier kan een profiel zijn dat naar een inactief segment verschuift. Van daaruit kun je een formulier naar voor schuiven(voorkeurcentrum of tevredenheidsenquête) om de verwachtingen van inactieve klanten en hun mogelijke ontevredenheid beter te identificeren (irrelevante inhoud, te hoge commerciële druk...). Bij Actito zien we een gemiddeld openingspercentage van deze heractiveringsmail van 27%. (Gemiddeld openingspercentage waargenomen in 2018 bij onze klanten die dit e-mailprogramma hebben opgezet).

Deze e-mail stelt klanten gerust en informeert hen over de transactie en levering. Het is een e-mail die je klant verwacht en waarvoor je geen toestemming nodig hebt. Deze wil je dan ook zo snel mogelijk verzenden. Bij Actito zien we een gemiddeld openingspercentage van 80%, een bewijs dat de informatie belangrijk is! (Gemiddeld openingspercentage waargenomen in 2018 bij onze klanten die dit e-mailprogramma hebben opgezet).