Back to basics! E-mail marketing automation is geen marketing automation.
In grote lijnen is marketing automation een marketingtechniek, een concept dat verwijst naar de automatisering van repetitieve marketingcampagnes. De software die de functionaliteit biedt om deze taken te automatiseren, noemt men een marketing automation tool. Dit soort tools vereist dat je vooraf een aantal voorwaarden definieert om campagnes te kunnen activeren.
E-mail is een belangrijk kanaal in een marketing automation strategie. In tegenstelling tot bulk e-mailmarketing, maakt e-mail marketing automation het mogelijk om gerichte e-mails automatisch één-op-één (one-to-one) te verzenden. Specifieke acties van je contacten activeren e-mails die daarop ‘antwoorden’ (afhankelijk van de verzamelde gegevens, hun acties en gedrag…).
E-mail marketing automation maakt het dus mogelijk om de juiste boodschap, op het juiste moment richting de juiste klant te communiceren.
Verschillende soorten geautomatiseerde e-mails:
E-mails getriggerd door een recente actie van een klant: een verlaten winkelwagentje, productaanbevelingen op basis van een recent bezoek, mogelijkheden voor cross-selling na een aankoop... Deze berichten hebben een commercieel doel.
E-mails die tijdens de levenscyclus worden geactiveerd: een verjaardagsmail, tevredenheidsenquête na aankoop, reactivatie na een periode van inactiviteit... Dit soort berichten zijn bedoeld om de klantervaring te verbeteren.