Deze website gebruikt cookies om het bezoek te analyseren en uw surfervaring te optimaliseren. Meer informatie hierover kan u terugvinden in ons privacyovereenkomst. Ik ga akkoord

Data en customer journeys : belangrijke elementen

Wat betekenen een doordachte marketing automation strategie
en belangrijke elementen zoals data en customer journeys voor marketeers?

Tijdens de Marketing Days 2019, georganiseerd door de BAM, sprak Jonathan Wuurman over dit onderwerp. Het was een unieke gelegenheid om ideeën uit te wisselen en ervaringen te delen met marketeers op zoek naar inspiratie. Kon je niet deelnemen aan het event? Geen probleem, we vertellen je ook via deze weg graag meer. En wil je toekomstige presentaties zeker niet missen? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief!

 

Ontvang onze artikels rechtstreeks in je mailbox

 

We weten dat klanten nieuwe ervaringen nodig hebben. Hierdoor voelen ze zich gehoord en begrepen. Deze ervaringen zorgen er bovendien voor dat jij je bedrijf kan doen groeien en klantloyaliteit wint. Weten hoe je een product op de beste manier, op de juiste plaats, voor een relevante prijs promoot, is dat niet de essentie van marketing? Dit zijn de 4 P’s van de marketingmix, waarmee we al jarenlang in slaap worden gesust. Jonathan Wuurman voegt daar een vijfde P aan toe: purpose. Het doel. Waarom doen we aan marketing? Waartoe leidt het? Wat brengt het ons? Goede marketing maakt klanten gelukkig. Omdat een tevreden klant je bedrijf gezond maakt en deze klant trouw blijft aan je merk en product. Hoe? Door een langetermijnrelatie met je klanten aan te gaan en goed voor hen te zorgen. Omdat ze jouw prioriteit zijn.

Als dat klaar en duidelijk is, hoe zorg je dan voor klanten waarmee je voor het eerst in contact komt?

Retargeting. Dat is de voor de hand liggende stap om klanten te activeren. Maar let op de relevantie van retargeting! In zijn presentatie geeft Jonathan een interessant voorbeeld, gebaseerd op een situatie die jij ongetwijfeld ook al hebt meegemaakt: de zomer komt eraan en je bent op zoek naar een goed hotel. Gecharmeerd door een eerder bescheiden verblijf dat past bij zowel je budget als je verwachtingen breng je een dik halfuur door op de website van dit hotel. Maar al snel droom je enkele klikken weg op de website van een groot vijfsterrenresort, dat ver buiten je budget ligt. Wat heeft het voor zin om dit dure hotel te promoten waar je hooguit enkele minuten aandacht aan hebt besteed? Uiteindelijk moet de nadruk liggen op het doel, niet op het product.

In een studie van ACTITO die we enkele maanden geleden lanceerden, merkten we op dat veel deelnemers (83%) geloven dat customer centricity een prioriteit is in hun marketingstrategie. Het toepassen van een dergelijke strategie wordt gemakkelijker gemaakt dankzij marketing automation. Inderdaad, geautomatiseerde programma’s maken het mogelijk om zinvolle gesprekken op te bouwen. De doelstelling hier is om te voorkomen dat je slecht doelgerichte en slecht aangepaste repetitieve dialogen initieert, die er hoogstwaarschijnlijk toe leiden dat de klant zich afmeldt of het bericht als spam beschouwt!

Dus wat is er nu echt belangrijk bij het uitbouwen van een marketing automation strategie?

Klantgegevens natuurlijk. Klantgegevens zijn voor elke marketeer het goud van de 21ste eeuw. Ze zijn essentiëler dan rauwe data om de langetermijnrelatie tussen je merk en klant te koesteren. Zoals met alle waardevolle dingen, moet je echter voorzichtig en doordacht omgaan met klantgegevens. Alleen basisgegevens zijn niet voldoende. Je kan meer bereiken en je communicatie beter personaliseren als je gebruikmaakt van gegevens die iets zeggen over het klantprofiel:  

- wanneer opende de klant de laatste keer een e-mail? 

- Wat was de laatste klik?

- Welke actiebutton wekte zijn interesse?

- En hoe zit het met zijn interesses, geolocatie of gezinssamenstelling?

Die informatie is zeer bruikbaar en nuttig om journeys te activeren die je steeds meer vertellen over je klant.

Het mooiste van al? Dit alles is zeer eenvoudig te implementeren dankzij marketing automation. Het gebruik van persoonsgegevens vereist een correcte naleving van de GDPR. Let ook op de recentheid van de gegevens. Heeft het zin om contact op te nemen met een bepaald profiel op basis van zijn locatie als hij ondertussen is verhuisd? Veel data tot je beschikking hebben, is goed, maar kwalitatieve gegevens zijn beter!

Hierdoor kan je in contact blijven met je klant en jullie relatie onderhouden én verbeteren. Alleen dan gelooft hij dat je weet wat hij nodig heeft en dat hij je kan vertrouwen. Op die manier blijft hij trouw aan je merk. Klanten werven, lijkt misschien eenvoudig. De echte uitdaging is om ze te behouden.

Meer weten? Beluister de presentatie van Jonathan (in het Engels). En aarzel niet om ons te contacteren voor een demo van ACTITO.

 

 

 


Ontdek de presentatie