Deze website gebruikt cookies om het bezoek te analyseren en uw surfervaring te optimaliseren. Meer informatie hierover kan u terugvinden in ons privacyovereenkomst. Ik ga akkoord

De nieuwe, woelige tocht van de CMO

De leefwereld van de Chief Marketing Officer (CMO) in bedrijfscontext heeft een heuse gedaanteverandering ondergaan de voorbije jaren. Budgetten staan onder constante druk, marketingteams moeten (radicaal) nieuwe vaardigheden kunnen voorleggen, terwijl CEO’s willen dat hun marketingafdelingen rendabele groei ondersteunen. Het is moeilijk een held te zijn als je zovele ballonnetjes in de lucht moet houden.

Het ritme van verandering is aan het veranderen

De voorbije eeuwen werden ruwweg om de 30 tot 50 jaar radicaal vernieuwende technologieën en concepten gelanceerd. In het nieuwe millennium werd dat ritme flink opgedreven met elke 5 jaar een rist innoverende technologieën. Momenteel leven we in een tijdperk waar zowat elke dag een nieuwe, potten brekende technologie wordt gelanceerd. CMO’s zijn niet opgeleid om met dit soort van permanente technologische revolutie om te gaan.
 

Het nieuwe digitale klantentraject 

Twintig jaar geleden was alles heel wat eenvoudiger: wanneer we iets wilden kopen gingen we gewoon naar de winkel om de hoek. We namen onze spullen mee en gingen weer naar huis. In die dagen waren de zaken iets eenvoudiger voor marketeers. Merken probeerden hun interessante aanbiedingen via massamedia – zoals tv en radio – aan de man te brengen. Of voor wie het iets subtieler wilde aanpakken, via direct mailing-campagnes op maat. De taak om de relaties met de klant te onderhouden – het belangrijkste deel dus – werd aan de lokale winkeliers overgelaten. En toen kwam het internet. We gingen met z’n allen aan het vergelijken van merken, specificaties en prijzen vooraleer een aankoop te doen, allemaal vanuit onze comfortabele zetel thuis. In de periode van het mobiele internet komen de winkels tot bij ons, waar we ook zijn. Apps met sociale aanbevelingen vertellen ons zelfs waar we de winkel met de beste scores in de omgeving kunnen vinden op basis van commentaar van onze vrienden. En het verhaal stopt hier niet: na de aankoop kunnen we er niet aan weerstaan om ons nieuwste hebbeding in een update op Facebook of in een tweet te tonen, en daarmee beïnvloeden we onze contacten opnieuw. Al die kanalen en raakpunten vertellen de CMO bijzonder veel over zijn producten en klanten, maar slechts weinig marketeers weten hoe ze die kennis moeten optimaliseren.
 

Elke CMO zou zijn teams moeten vragen:
“Wat beïnvloedt het koopgedrag van onze klant?"

Klantgerichte content

In een steeds meer technologiegerichte wereld verwachten klanten dat merken aanwezig zijn doorheen verscheidene kanalen en dat ze een relevante en unieke ervaring bieden in elk van die kanalen. In een maatschappij waar tijd bijzonder kostbaar is, is een onderneming die relevante content op maat biedt bijzonder waardevol. Volgens onderzoek door Captora hebben 61% van de consumenten meer de neiging om te kopen bij bedrijven die content op maat creëren, die dus letterlijk op het juiste moment met hen “spreken”. Maar slechts een zeer beperkt aantal bedrijven is uitgerust om hun klanten zulke ervaring te bieden. Het antwoord op de behoeften van deze nieuwe digitale klanten is om resoluut klantgericht te zijn. Elke CMO zou zijn teams moeten vragen: “Wat beïnvloedt het koopgedrag van onze klant? Hoe kunnen we onze klanten doorheen hun aankooptraject begeleiden? Hoe kunnen we 1-to-1 ervaringen bezorgen aan de klant?” Klanten opsporen en activering in realtime is de beste overlevingstactiek in deze snel veranderende markt met zoveel concurrenten. Het zal geen verrassing zijn dat u data en technologie nodig heeft om deze visie te kunnen waarmaken. Dit is de enige haalbare manier om klantengedrag op te sporen en de juiste content te leveren aan de juiste klant op het juiste moment in zijn aankooptraject, dit geheel geautomatiseerd.