Deze website gebruikt cookies om het bezoek te analyseren en uw surfervaring te optimaliseren. Meer informatie hierover kan u terugvinden in ons privacyovereenkomst. Ik ga akkoord

De “relationele” marketingstrategie van Hyundai France wordt in een nieuw jasje gestoken

De “relationele” marketingstrategie van Hyundai France wordt in een nieuw jasje gestoken

De Franse tak van Hyundai, de 5de grootste autofabrikant wereldwijd, met een wagenpark van 320.000 voertuigen in Frankrijk, heeft voor ACTITO gekozen als nieuwe marketingtool voor de klantgerichte cross-channel-marketingstrategie van het merk.

Voordelen voor de klant:


- Centralisering van de huidige marketingtools in één tool
- Een geautomatiseerd en gepersonaliseerd opvolgingsprogramma afgestemd op de klanten-, en levenscyclus van de wagen
- Een SaaS-oplossing, die ergonomisch en flexibel is en zich tevens perfect kan aanpassen aan de evoluerende behoeften van Hyundai
- Betere prestaties en een verhoogde efficiëntie binnen het CRM-team

Een radicale ommezwaai van Hyundai CRM-strategie


Omwille van de heterogeniteit van de gebruikte marketingtools en de wens om deze onderling te laten communiceren en interageren, moesten de marketingteams van Hyundai France hun strategie volledig herzien. Sinds een jaar gebruikt Hyundai France ACTITO om een volledige en meer functionele klantendatabase te beheren en gepersonaliseerde marketingcampagnes te lanceren.

Hyundai France wilde namelijk geautomatiseerde opvolgingsprogramma's implementeren die zijn afgestemd op de belangrijkste momenten van de levenscyclus van de wagen. De nieuwe oplossing zou zo moeten zorgen voor een beter beheer en betere organisatie van de marketingscenario's van de dienst-na-verkoop van de autofabrikant.

De opdracht was duidelijk: de autofabrikant wilde elke koper kunnen contacteren. Hiervoor moest de nieuwe oplossing alle klantprofielen en bijhorende voertuigen kunnen opslaan en rekening houden met de wens van elke klant inzake zijn/haar favoriete communicatiekanaal. ACTITO werd dus gekozen omdat het aan alle voorwaarden van Hyundai France beantwoordde

"Voordat we het ACTITO-platform gebruikten, was onze klantendatabase niet echt functioneel. De direct-marketing-campagnes bestonden uit tal van acties en uit gegevenslijsten. De centralisering van gegevens in een platform voor marketingautomatisering is voor ons vanzelfsprekend geworden", vertelt Jean-Baptiste Giraud, Digital & CRM Manager bij Hyundai Motor France.


Dankzij de actieve begeleiding van de ACTITO-teams hadden we slechts acht weken nodig om de eerste scenario's die ACTITO had voorgesteld te implementeren en te activeren. Daarna waren twee halve dagen voldoende om het ACTITO-platform zelf onder de knie te krijgen en verschillende scenario’s zelf te organiseren, gaande van de meest eenvoudige tot de meest complexe.

Hoe werkt de dienst-na-verkoop van Hyundai?

Voortaan zijn de marketingcampagnes van Hyundai France voornamelijk gericht op het versturen van automatische berichten waarin de klant wordt gevraagd om een afspraak te maken voor het onderhoud van de wagen na de aankoop, zoals een eerste onderhoud, het vervangen van de banden, enz. De verschillende doelgroepen worden benaderd dankzij een multichannel strategie.

Zo ontvangen de contacten van wie Hyundai France geen e-mailadres heeft of contacten die na de eerste herinneringsmail geen afspraak hebben gemaakt bij de autodealer een persoonlijk sms-bericht dat door het ACTITO-scenario wordt verstuurd. Indien Hyundai bovendien niet over het e-mailadres of gsm-nummer van de klant beschikt, kan het scenario een melding versturen naar het callcenter, met het vaste telefoonnummer van de klant, om hem/haar op te bellen en een afspraak te maken.
Het proces is van begin tot eind geautomatiseerd, wat een grote verbetering van de productiviteit en de prestaties betekent. 

"We hebben voor het ACTITO-platform gekozen omdat het flexibel en gebruiksvriendelijk is. We werden overhaald door de snelheid en servicegerichtheid die ACTITO aanbiedt. Dankzij deze tool fungeert onze marketingservice op zelfstandige basis en deze zullen wij in de toekomst zeker gebruiken om onze berichten nog verder te personaliseren", voegt Jean-Baptiste Giraud, Digital & CRM Manager bij Hyundai Motor France, eraan toe.

"Wij zijn verheugd over deze samenwerking met een van de grootste spelers uit de automobielsector en wij zijn trots dat we hen kunnen begeleiden bij de uitvoering van hun marketingstrategie. De teams van Hyundai France kunnen voortaan rekenen op een hoge ROI (gemiddeld 200 afspraken per maand) als gevolg van de opvolgingscampagnes. ACTITO France heeft doeltreffend op hun behoeften ingespeeld en wij zijn verheugd dat we hen op lange termijn mogen begeleiden", verklaart Marc Désenfant, algemeen directeur van ACTITO France.