Deze website gebruikt cookies om het bezoek te analyseren en uw surfervaring te optimaliseren. Meer informatie hierover kan u terugvinden in ons privacyovereenkomst. Ik ga akkoord

Hoe kan u verlaten winkelmandjes binnenhalen?

Hoe maakt u optimaal gebruik van e-mail om verlaten winkelmandjes toch binnen te halen?

Bijna 75% van de winkelmandjes in webshops wordt door de consument uiteindelijk niet in een koop omgezet. Webhandelaars lopen zo elk jaar enkele miljarden euro's mis. De e-mail is het ideale kanaal om die 'verlaters' aan de mouw te trekken en ze aan te sporen hun aankopen te voltooien.

De redenen achter verlaten winkelmandjes
Er zijn heel wat redenen die maken dat een consument zijn winkelmandje uiteindelijk in de steek laat:
- technische redenen: de computer die uitvalt, een slechte internetverbinding, een venster dat plots sluit ...
- ongerustheid over de veiligheid van de website: geen SSL-certificaat, geen vertrouwen in het betaalsysteem ...
- onduidelijkheden rond de pagina die de aankoop bevestigt
- problemen met de betaalwijze
- of de consument twijfelt gewoon nog over de aankoop!

Voor elk van die redenen is er een manier om het aankoopproces weer op gang te brengen, met behulp van een e-mail. Door 'verlaters' te reactiveren kunnen handelaars niet alleen extra omzet genereren, maar onderscheiden ze zich ook van de concurrentie.

Dit artikel focust op de belangrijkste kenmerken van een doeltreffende reactivering:

1. Vraag zo snel mogelijk in het aankoopproces naar het e-mailadres van de consument
Zonder e-mailadres kunt u uiteraard geen reactiveringsmail sturen. Vraag de consument dus naar zijn e-mailadres zodra hij een product aan zijn winkelmandje wil toevoegen, tenzij hij al is ingelogd uiteraard.

2. Bepaal het juiste moment voor de reactivering
Ga uit van het principe dat hoe verder de consument is gevorderd in het aankoopproces, hoe sneller u moet zijn. Als hij nog maar in de eerste fase van het proces zit, dan is de maturiteitsgraad nog niet bereikt. Geef hem nog twee of drie dagen om de beslissing te laten rijpen. Ligt het probleem daarentegen bij de betaling, dan kunt u ervan uitgaan dat de consument bereid is om onmiddellijk te betalen en stuurt u hem best meteen de elementen die hij nodig heeft om zijn aankoop te voltooien.

3. Moet u een promotie bieden tijdens de reactivering?
U biedt best geen korting. Anders stimuleert u strategische consumenten om hun mandje net vóór de betaling te verlaten om zo een korting te krijgen.

4. Trek de kaart van de dringendheid
Een bekende, doeltreffende manier om klanten te overtuigen om hun aankoop te voltooien, is vermelden dat bepaalde artikelen in het mandje slechts beperkt voorradig zijn en dat snel reageren dus de boodschap is!

5. De inhoud van de reactiveringsmail
De inhoud van de reactiveringsmail en de toon waarop hij wordt geschreven zijn fundamenteel. De klant is misschien verbaasd dat hij een mail krijgt die hem aanspoort zijn aankoop te voltooien. Smoor het gevoel van druk dat hij mogelijk ervaart dus onmiddellijk in de kiem.

Gebruik misschien een ondersteunende toon, alsof de boodschap afkomstig is van een klantendienst die een eventueel probleem wil oplossen. Bijvoorbeeld: “Ondervond u een probleem tijdens uw bestelling?”

En de inhoud zelf? Aarzel niet om een overzicht van het verlaten mandje te tonen – eventueel met afbeeldingen – om misverstanden te vermijden, zeker als de klant verschillende mandjes achtereen heeft verlaten.

De reactiveringsmail biedt u ook de kans om bijkomende producten aan te bieden (up- en cross-selling).

6. Gebruik de juiste tools
De platformen voor e-commerce bieden doorgaans basisfuncties voor een reactivering via e-mail. Helaas zijn hun mogelijkheden om de boodschappen te personaliseren en dialogen in scène te zetten vaak beperkt.

Om uw reactiveringscampagnes echt vruchten te laten opbrengen, gebruikt u best de gespecialiseerde tools van Marketing Automation, die verbindingen met deze platforms bieden. ACTITO beschikt zo over een Magento-connector, het meest verspreide platform op de markt, maar ook API, waarmee gemakkelijk een e-mail kan worden verstuurd wanneer er een mandje wordt verlaten.

U wilt de problemen die u ondervindt met ons bespreken? Neem contact met ons op!