Deze website gebruikt cookies om het bezoek te analyseren en uw surfervaring te optimaliseren. Meer informatie hierover kan u terugvinden in ons privacyovereenkomst. Ik ga akkoord

Personalisatie in de banksector: het succesverhaal van de Deutsche Bank

 

Relationele en gepersonaliseerde marketing: uitdaging volbracht voor de Deutsche Bank

 

De banksector is niet de eerste sector waar we aan denken als we het hebben over relationele strategieën, gepersonaliseerde campagnes en marketing automation. En toch is het duidelijk dat het verzenden van relevante berichten op het juiste moment erg belangrijk is, ook voor banken.

Sinds 2006 is de Belgische tak van de Deutsche Bank erin geslaagd om met succes doelgerichte campagnes te personaliseren en automatiseren. Philippe Etienne, co-head Client Communications bij Deutsche Bank België vertelt over hun ambitieuze project in het tijdschrift Gondola.

Resultaten ?

- 50% gemiddelde openingsrate.
- 12% gemiddelde click-through-rate.

Het succesrecept?

een complete crosschannelstrategie;
relevante programma’s;
een goede mix tussen digitaal en menselijk;
een langetermijnsamenwerking met ACTITO.

 

 

Personalisering is nu eenmaal een algemene trend

 

Het ambitieuze project van de Deutsche Bank
En wat voor een omvangrijk project het was: meer doelgerichte berichten lanceren, zodat e-mailcampagnes voortaan een hoeksteen zijn van de relationele marketingstrategie, en dat in de banksector. Het is duidelijk dat Deutsche Bank Belgium met vlag en wimpel in de uitdaging is geslaagd en personalisatie en doelgerichtheid naar een hoger niveau heeft getild! Met een gemiddelde openingsrate van 50% breekt de in beleggingsadvies gespecialiseerde bank alle records: 50%, dat is tweeënhalf keer het Europees gemiddelde in de sector!

Wat de click-through-rate betreft, bedraagt deze volgens een IBM-studie uitgevoerd in 2018 in de Europese banksector gemiddeld 2,5%. Deutsche Bank klokt af op 12%! Maar zo’n succespercentage behaal je natuurlijk niet in een handomdraai. Het is dankzij een verhaal van samenwerken, delen, leren en aanpassen dat de bank erin is geslaagd om zulke mooie resultaten neer te zetten.

 

De resultaten zijn heel goed!

 

Een toegewijd team bovenop een agile en GPDR-compatibele technologie

Eric Godefroid, directeur van ACTITO België, benadrukt: “Men moet het digitale en menselijke combineren, omdat 80% van wat we leren onderweg gebeurt.” Philippe Etienne vervolgt dat het contact met het dedicated team van ACTITO constant en duurzaam was: “Om de drie maanden vinden er debriefings plaats. Hierdoor kunnen we onze marketing automation-strategie waar nodig aanpassen en doen evolueren, denk aan het verbeteren van templates, een betere targeting, campagnerapportages, personalisatie volgens klantprofiel, etc.

 

De criteria kunnen opgesteld worden naargelang het risicoprofiel, de hoeveelheid en het tempo van de investeringen, etc.

 


De banksector is een speciale sector. Het gebruik van persoonsgegevens is een gevoelig onderwerp en vereist extra voorzorgsmaatregelen, die sterk verschillen van die in de detailhandel. ACTITO, Europees marktleider op het gebied van agile marketing automation, biedt intensieve ondersteuning en een GPDR-conform platform. Dedicated teams zijn een luisterend oor voor de klant en doen er alles aan om hyperrelevante boodschappen te brengen, qua timing en inhoud, in functie van het individuele profiel van elke gebruiker.


Het geval van de Deutsche Bank, het succesverhaal van de banksector, is een leidend voorbeeld in termen van personalisatie in deze sector. Meer weten? Lees het volledige artikel van Gondola.

Ontdek het artikel