_ Artículo

¿Cómo las billeteras móviles están transformando la experiencia del cliente omnicanal?

Hoy más que nunca, las marcas tienen el desafío de brindar a sus clientes una experiencia fluida, personalizada y consistente en todos los canales. El móvil se ha convertido en el punto de convergencia de las interacciones, el compañero indispensable que nos sigue en cada momento. En el corazón de esta revolución, la billetera móvil se destaca como una poderosa herramienta para la activación del cliente.

Como un verdadero puente entre el universo digital y el mundo físico, la billetera móvil está reinventando la relación entre las empresas y los consumidores. Más que una simple aplicación, es un ecosistema completo que pone al cliente de nuevo en el centro de atención. Gracias a esta herramienta, las marcas tienen la oportunidad de crear experiencias ultrapersonalizadas, acompañar a sus clientes en cada etapa de su viaje y fortalecer su compromiso.

Pero, ¿cómo podemos aprovechar al máximo esta prometedora herramienta? ¿Cómo se puede integrar en una estrategia de activación del cliente global y coherente? Eso es lo que descubriremos en este artículo, explorando las mejores prácticas para guionizar los viajes, encarnar su marca y aprovechar el conocimiento del cliente. Todos estos son elementos clave para hacer de la billetera móvil una verdadera palanca para la lealtad y la conversión.

Article_Wallet-Mobile_Hero

La billetera móvil, un canal de compromiso en los bolsillos de sus clientes

¿Qué es una billetera móvil?

La billetera móvil, también conocida como billetera móvil o billetera electrónica, es una aplicación preinstalada en los teléfonos inteligentes que permite almacenar y organizar digitalmente una amplia gama de contenido:

  • Tarjetas de fidelidad: ¡no más tarjetas de plástico abarrotando su billetera! La billetera móvil centraliza todas sus tarjetas en un solo lugar, lo que facilita encontrarlas en la caja.

  • Cupones y vales de descuento: reciba sus códigos promocionales directamente en su billetera y preséntelos en la tienda para beneficiarse de sus ventajas. ¡No más impresiones o búsquedas en sus correos electrónicos!

  • Entradas para eventos: conciertos, espectáculos, juegos… Sus entradas se almacenan de forma segura en su billetera, accesibles incluso sin conexión a Internet. ¡Un ahorro de tiempo y tranquilidad!

  • Tarjetas de embarque: su móvil se convierte en su llave para viajar. Guarde su tarjeta de embarque en su billetera y preséntela directamente en los controles de seguridad y en la puerta de embarque.

  • Tarjetas de membresía: clubes deportivos, asociaciones, bibliotecas… Todas sus tarjetas de membresía tienen su lugar en su billetera, para un acceso simplificado a sus servicios favoritos.

  • Métodos de pago: gracias a tecnologías como Apple Pay o Google Pay, guarde sus tarjetas bancarias en su billetera para pagar sus compras de forma segura, tanto en la tienda como en línea.

Article_Wallet-Mobile_Allin

El atractivo de la billetera móvil radica en su practicidad y facilidad de uso. ¡No más olvidos o billeteras desbordadas! Su teléfono inteligente centraliza todas sus tarjetas y pases, para que pueda encontrarlos de un vistazo cuando los necesite.

Pero la billetera no es solo una herramienta práctica para los consumidores. Para las marcas, es una gran oportunidad para entrar en contacto directo con su público, integrándose en un entorno personal y privilegiado. Al ofrecer contenido adaptado al perfil y las necesidades de cada cliente, las empresas construyen una relación cercana y de confianza, propicia para el compromiso y la lealtad.

¡No más cupones de papel perdidos u olvidados! Ahora, un simple escaneo desde su teléfono inteligente es suficiente para aprovechar una promoción o acceder a un servicio.

Con la billetera móvil, las posibilidades son infinitas para crear viajes de cliente cada vez más fluidos y personalizados. Y por una buena razón: al colocar el teléfono inteligente en el corazón de las interacciones, esta tecnología ofrece un escenario ideal para desplegar una estrategia de activación del cliente poderosa y atractiva.

Adopción masiva, una oportunidad única para las marcas

Presente de forma nativa en el 100% de los iPhones y ampliamente desplegada en Android, la billetera móvil ofrece a las marcas una enorme caja de resonancia. Al permitir que el contenido se coloque directamente en el bolsillo del consumidor, abre un canal privilegiado para interactuar con su público y acompañarlo en cada etapa de su viaje.

Guionizar los viajes para una experiencia sin fisuras

La activación del cliente, o el arte de mantener el contacto

La clave para una relación duradera con el cliente, la activación consiste en mantener un vínculo continuo con sus audiencias. Esto significa estar presente en cada etapa del viaje de compra, entregando el mensaje correcto en el momento adecuado. Una nueva suscripción, un carrito abandonado, una cita programada… Cada interacción es una oportunidad para comunicarse de manera relevante y nutrir la relación.

La billetera móvil, un medio ideal para sus escenarios

Para tener éxito en sus campañas de activación, no hay nada como escenarios finamente elaborados. Con la billetera móvil, dé vida a estos viajes creando pases que se adapten a cada situación:

  • Tarjetas de fidelidad para recompensar a sus clientes habituales

  • Cupones de descuento específicos para impulsar sus ventas

  • Entradas para eventos para dinamizar su comunidad

  • Tarjetas de embarque para facilitar los viajes

  • Insignias de acceso para agilizar la experiencia en la tienda

Todos estos son desencadenantes para interactuar en el momento adecuado y aumentar el compromiso de sus clientes. Con Actito, guionice fácilmente sus comunicaciones de billetera para apoyar cada perfil a lo largo de su viaje, en su canal preferido.

Encarne su marca en cada punto de contacto

Dé forma a experiencias que se parezcan a usted

La billetera móvil ofrece una oportunidad única para crear experiencias digitales que reflejen fielmente la identidad y los valores de su marca. Gracias a las intuitivas herramientas de diseño, puede crear tarjetas que capturen la esencia de su universo, al tiempo que satisfacen las necesidades y expectativas de sus clientes.

Imagine: su logotipo, sus códigos de color, su carta gráfica… Todos estos elementos de identidad de marca pueden integrarse armoniosamente en sus pases de billetera. ¿El objetivo? Crear una experiencia consistente y memorable que fortalezca el reconocimiento y el apego a la marca.

Pero más allá del aspecto visual, el contenido de sus tarjetas de billetera también debe pensarse cuidadosamente. Cada mensaje, cada oferta, cada información debe aportar un valor añadido real a sus clientes. Es una oportunidad para demostrar que comprende sus necesidades y que está ahí para apoyarlos a diario.

Una presencia de marca reforzada

Al integrar la billetera móvil en su estrategia de marketing, refuerza la presencia de su marca directamente en los bolsillos de sus clientes. Cada tarjeta se convierte en un recordatorio tangible de su relación, un vínculo privilegiado accesible con un solo clic desde la pantalla de inicio.

Es la garantía de mantener una fuerte conexión con su público, en cualquier momento y en cualquier lugar. Ya sea para difundir ofertas exclusivas, compartir contenido inspirador o simplemente recordarles su presencia, la billetera móvil le permite mantener un diálogo natural y no intrusivo con sus clientes.

Esta presencia reforzada es aún más valiosa ya que tiene lugar en un contexto de hiperfragmentación de los puntos de contacto. En un momento en que la atención del consumidor está más dispersa que nunca, la billetera móvil ofrece un canal directo y personal para interactuar con su marca.

Cuente su historia, a su manera

Más allá de promocionar sus productos y servicios, la billetera móvil es una gran herramienta para contar la historia de su marca. Es una oportunidad para compartir sus valores, su visión, su compromiso con sus clientes.

Cada tarjeta de billetera se convierte en un nuevo capítulo de su storytelling, una oportunidad para crear una conexión emocional con su público. Por ejemplo, puede compartir entre bastidores de su empresa, destacar a sus empleados o invitar a sus clientes a participar en iniciativas solidarias.

El desafío es crear experiencias auténticas y sinceras que reflejen la personalidad única de su marca. Al humanizar su relación con el cliente, fortalece el apego y la lealtad de su público.

No olvide que sus clientes también son sus mejores embajadores. Al ofrecerles experiencias memorables a través de la billetera móvil, los anima a compartir su entusiasmo a su alrededor, ya sea en las redes sociales o en sus círculos privados.

Llegue a una amplia audiencia sin las limitaciones de una aplicación

Diga adiós a los costos de desarrollo

Desarrollar una aplicación móvil puede convertirse rápidamente en un pozo financiero, entre los costos iniciales y el mantenimiento a largo plazo. Con la billetera móvil, llegue a sus clientes directamente en Apple o Google Wallet, sin tener que gestionar una aplicación adicional. Un ahorro sustancial que le permite concentrarse en lo esencial: brindar una experiencia óptima.

Active los canales adecuados para cada perfil

Notificaciones push, SMS, correos electrónicos… La billetera móvil se integra perfectamente en una estrategia de comunicación multicanal. Gracias a su conocimiento del cliente, identifique los canales favoritos de cada perfil y personalice sus mensajes en consecuencia. Este enfoque específico aumenta la relevancia de sus campañas y aumenta su efectividad.

Combinando la billetera móvil y el conocimiento del cliente, el dúo ganador

Aumente sus ventas a través de la personalización

Al conectar su billetera móvil con su conocimiento del cliente, allane el camino para una personalización ultra específica. Historial de compras, preferencias, comportamiento… Aproveche estos conocimientos para recomendar los productos adecuados en el momento adecuado y aumente sus ingresos a través de la venta cruzada y la venta adicional.

Recompense a sus clientes leales

Debido a que la lealtad se cultiva con el tiempo, use la billetera móvil para mimar a sus mejores clientes. Ofrézcales recompensas exclusivas directamente en su billetera móvil, como vales de regalo o acceso privilegiado. Una atención que no dejará de fortalecer su apego a su marca.

Reactive a los clientes inactivos

¿Tiene clientes que ya no muestran señales de vida? ¡La billetera móvil es la herramienta ideal para volver a ponerlos en marcha! Envíeles una oferta especial para su cumpleaños o un cupón de descuento en su producto favorito. Suficiente para reavivar la llama y animarlos a volver a usted.

Capitalice los momentos clave

Primer pedido, actualización, renovación… Cada etapa del ciclo de vida del cliente es una oportunidad para fortalecer su relación. Con la billetera móvil, marque estos momentos clave ofreciendo una atención especial: un vale de bienvenida, una invitación VIP, un regalo de cumpleaños… ¡Tantos pequeños gestos que marcan la diferencia a los ojos de sus clientes!

Al combinar el poder de la billetera móvil con un fino conocimiento de sus clientes, sienta las bases para un marketing relacional fuerte y duradero. ¡Un enfoque decididamente orientado hacia la hiperpersonalización, para clientes conquistados y leales!

Lo que hay que recordar

Un verdadero navaja suiza del marketing móvil, la billetera digitaliza y agiliza la experiencia del cliente omnicanal. Combinada con un fino conocimiento de sus audiencias y escenarios de activación relevantes, le permite llegar a sus clientes en el momento y lugar adecuados. Para integrar con éxito esta herramienta en su estrategia, benefíciese del apoyo experto de Actito. Nuestros equipos están a su lado para hacer de la billetera móvil una poderosa palanca para la lealtad y la conversión.

¿Quiere saber más sobre la billetera móvil y su potencial para su negocio? ¡Contáctenos ahora para hablar con nuestros expertos!

Sobre el autor

Img_Article_Thumb_Isa_2021_FR-FR_Digit

Isabelle Henry

Head of Inbound and Growth

Siempre buscando nuevas habilidades y siempre lista para iniciar nuevos proyectos de marketing en Actito, me baso en mis experiencias personales y en todo lo que está sucediendo en el mundo digital para seguir aprendiendo, educando y compartiendo con vosotros a través de contenidos inspiradores. ¿Mis extras? ¡Edición de video y fotografía!

¿Quiere saber más sobre la billetera móvil?