_ Article

Comment le Wallet Mobile transforme l'expérience client omnicanale ?

Aujourd'hui plus que jamais, les marques sont challengées pour offrir à leurs clients une expérience fluide, personnalisée et cohérente sur tous les canaux. Le mobile s'impose comme le point de convergence des interactions, le compagnon indispensable qui nous suit à chaque instant. Au cœur de cette révolution, le wallet mobile se démarque comme un outil puissant d'Activation client.

Véritable pont entre l'univers digital et le monde physique, le wallet mobile réinvente la relation entre entreprises et consommateurs. Plus qu'une simple application, c'est un écosystème complet qui replace le client au centre des attentions. Grâce à cet outil, les marques ont l'opportunité de créer des expériences ultra-personnalisées, d'accompagner leurs clients à chaque étape de leur parcours et de renforcer leur engagement.

Mais comment tirer pleinement parti de cet outil prometteur ? Comment l'intégrer dans une stratégie d'Activation client globale et cohérente ? C'est ce que nous allons découvrir dans cet article, en explorant les meilleures pratiques pour scénariser les parcours, incarner sa marque et exploiter la connaissance client. Autant de clés pour faire du wallet mobile un véritable levier de fidélisation et de conversion.

Article_Wallet-Mobile_Hero

Le wallet mobile, un canal d'engagement dans la poche de vos clients

Qu'est-ce que le wallet mobile ?

Le wallet mobile, aussi appelé portefeuille mobile ou portefeuille électronique, est une application préinstallée sur les smartphones qui permet de stocker et d'organiser de manière digitale un large éventail de contenus :

  • Cartes de fidélité : fini les cartes plastiques qui s'entassent dans votre portefeuille ! Le wallet mobile centralise toutes vos cartes au même endroit, pour les retrouver facilement en caisse.

  • Coupons et bons de réduction : recevez directement vos codes promo dans votre Wwallet, et présentez-les en magasin pour bénéficier de vos avantages. Plus besoin d'imprimer ou de chercher dans vos emails !

  • Billets d'événements : concerts, spectacles, matchs… Vos billets sont stockés en sécurité dans votre wallet, accessibles même sans connexion Internet. Un gain de temps et de tranquillité d'esprit !

  • Cartes d'embarquement : votre mobile devient votre sésame pour voyager. Enregistrez votre carte d'embarquement dans votre wallet, et présentez-la directement aux contrôles de sécurité et à la porte d'embarquement.

  • Cartes de membre : clubs de sport, associations, bibliothèques… Toutes vos cartes de membre ont leur place dans votre wallet, pour un accès simplifié à vos services préférés.

  • Moyens de paiement : grâce à des technologies comme Apple Pay ou Google Pay, enregistrez vos cartes bancaires dans votre wallet pour régler vos achats en toute sécurité, en magasin comme en ligne.

Article_Wallet-Mobile_Allin

L'intérêt du wallet mobile réside dans sa praticité et sa simplicité d'utilisation. Fini les oublis ou les portefeuilles qui débordent ! Votre smartphone centralise toutes vos cartes et pass, pour les retrouver en un clin d'œil au moment opportun.

Mais le wallet n'est pas qu'un outil pratique pour les consommateurs. Pour les marques, c'est une formidable opportunité d'entrer en contact direct avec leur audience, en s'intégrant dans un environnement personnel et privilégié. En proposant du contenu adapté au profil et aux besoins de chaque client, les entreprises tissent une relation de proximité et de confiance, propice à l'engagement et à la fidélisation.

Terminé les coupons papier perdus ou oubliés ! Désormais, un simple scan depuis son smartphone suffit pour profiter d'une promotion ou accéder à un service.

Avec le wallet mobile, les possibilités sont infinies pour créer des parcours client toujours plus fluides et personnalisés. Et pour cause : en plaçant le smartphone au cœur des interactions, cette technologie offre un écrin idéal pour déployer une stratégie d'Activation client performante et engageante.

Une adoption massive, une opportunité unique pour les marques

Présent nativement sur 100% des iPhone et déployé à grande échelle côté Android, le wallet mobile offre aux marques une formidable caisse de résonance. En permettant de déposer du contenu directement dans la poche du consommateur, il ouvre un canal privilégié pour interagir avec son audience et l'accompagner à chaque étape de son parcours.

Scénariser les parcours pour une expérience sans couture

L'Activation client, ou l'art de garder le contact

Clé de voûte d'une relation client pérenne, l'Activation consiste à maintenir un lien continu avec ses audiences. Cela implique d'être présent à chaque étape du parcours d'achat, en délivrant le bon message au bon moment. Un nouvel abonnement, un panier abandonné, un rendez-vous fixé… Chaque interaction est une occasion de communiquer de manière pertinente et d'entretenir la relation.

Le wallet mobile, un support idéal pour vos scénarios

Pour réussir vos campagnes d'Activation, rien de tel que des scénarios finement pensés. Avec le wallet mobile, donnez vie à ces parcours en créant des passes qui s'adaptent à chaque situation :

  • Cartes de fidélité pour récompenser vos clients réguliers

  • Bons de réduction ciblés pour booster vos ventes

  • Billets d'événements pour animer votre communauté

  • Cartes d'embarquement pour faciliter les voyages

  • Badges d'accès pour fluidifier l'expérience en magasin

Autant de déclencheurs pour interagir au bon moment et booster l'engagement de vos clients. Avec Actito, scénarisez facilement vos communications wallet pour accompagner chaque profil tout au long de son parcours, et ce sur son canal préféré.

Incarner sa marque à chaque point de contact

Façonnez des expériences qui vous ressemblent

Le wallet mobile offre une opportunité unique de créer des expériences digitales qui reflètent fidèlement l'identité et les valeurs de votre marque. Grâce à des outils de conception intuitifs, vous pouvez façonner des cartes qui captent l'essence de votre univers, tout en répondant aux besoins et attentes de vos clients.

Imaginez : votre logo, vos codes couleurs, votre charte graphique… Tous ces éléments de brand identity peuvent être intégrés de façon harmonieuse dans vos passes wallet. L'objectif ? Créer une expérience cohérente et mémorable, qui renforce la reconnaissance et l'attachement à votre marque.

Mais au-delà de l'aspect visuel, le contenu de vos cartes wallet doit aussi être soigneusement pensé. Chaque message, chaque offre, chaque information doit apporter une valeur ajoutée réelle à vos clients. C'est l'occasion de montrer que vous comprenez leurs besoins et que vous êtes là pour les accompagner au quotidien.

Une présence de marque renforcée

En intégrant le wallet mobile à votre stratégie marketing, vous renforcez votre présence de marque directement dans la poche de vos clients. Chaque carte devient un rappel tangible de votre relation, un lien privilégié accessible en un clic depuis l'écran d'accueil.

C'est l'assurance de garder une connexion forte avec votre audience, à tout moment et en tout lieu. Que ce soit pour diffuser des offres exclusives, partager des contenus inspirants ou simplement rappeler votre présence, le wallet mobile vous permet d'entretenir le dialogue avec vos clients de façon naturelle et non intrusive.

Cette présence renforcée est d'autant plus précieuse qu'elle s'inscrit dans un contexte d'hyperfragmentation des points de contact. À l'heure où l'attention des consommateurs est plus dispersée que jamais, le wallet mobile offre un canal direct et personnel pour interagir avec votre marque.

Racontez votre histoire, à votre façon

Au-delà de la promotion de vos produits et services, le wallet mobile est un formidable outil pour raconter l'histoire de votre marque. C'est l'occasion de partager vos valeurs, votre vision, votre engagement auprès de vos clients.

Chaque carte wallet devient un nouveau chapitre de votre storytelling, une opportunité de créer du lien émotionnel avec votre audience. Vous pouvez par exemple partager les coulisses de votre entreprise, mettre en avant vos collaborateurs, ou encore inviter vos clients à participer à des initiatives solidaires.

L'enjeu est de créer des expériences authentiques et sincères, qui reflètent la personnalité unique de votre marque. En humanisant votre relation client, vous renforcez l'attachement et la fidélité de votre audience.

N'oubliez pas que vos clients sont aussi vos meilleurs ambassadeurs. En leur offrant des expériences mémorables via le wallet mobile, vous les encouragez à partager leur enthousiasme autour d'eux, que ce soit sur les réseaux sociaux ou dans leurs cercles privés.

Toucher une audience large sans les contraintes d'une app

Dites adieu aux coûts de développement

Développer une application mobile peut vite devenir un gouffre financier, entre les coûts initiaux et la maintenance à long terme. Avec le wallet mobile, touchez directement vos clients sur Apple ou Google wallet, sans avoir à gérer une app supplémentaire. Une économie substantielle qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : offrir une expérience optimale.

Activez les bons canaux pour chaque profil

Notifications push, SMS, emails… Le wallet mobile s'intègre parfaitement dans une stratégie de communication multicanale. Grâce à votre connaissance client, identifiez les canaux favoris de chaque profil et personnalisez vos messages en conséquence. Cette approche ciblée augmente la pertinence de vos campagnes et booste leur efficacité.

Combiner wallet mobile et connaissance client, le duo gagnant

Boostez vos ventes grâce à la personnalisation

En connectant votre wallet mobile à votre connaissance client, ouvrez la voie à une personnalisation ultra-ciblée. Historique d'achats, préférences, comportement… Exploitez ces insights pour recommander les bons produits au bon moment, et augmentez vos revenus via le cross-sell et l'upsell.

Récompensez vos clients fidèles

Parce que la fidélité se cultive dans la durée, utilisez le wallet mobile pour chouchouter vos meilleurs clients. Offrez-leur des récompenses exclusives directement dans leur portefeuille mobile, comme des bons d'achat ou des accès privilèges. Une attention qui ne manquera pas de renforcer leur attachement à votre marque.

Réactivez les clients dormants

Vous avez des clients qui ne donnent plus signe de vie ? Le wallet mobile est l'outil idéal pour les remettre en selle ! Envoyez-leur une offre spéciale pour leur anniversaire, ou un coupon de réduction sur leur produit favori. De quoi raviver la flamme et les inciter à revenir vers vous.

Capitalisez sur les moments clés

Première commande, montée en gamme, renouvellement… Chaque étape du cycle de vie client est une occasion de renforcer votre relation. Avec le wallet mobile, marquez ces moments clés en offrant une attention particulière : un bon de bienvenue, une invitation VIP, un cadeau d'anniversaire… Autant de petits gestes qui font toute la différence aux yeux de vos clients.

En combinant la puissance du wallet mobile à une connaissance fine de vos clients, vous posez les bases d'un marketing relationnel fort et durable. Une approche résolument tournée vers l'hyperpersonnalisation, pour des clients conquis et fidélisés !

Ce qu'il faut retenir

Véritable couteau suisse du marketing mobile, le wallet digitalise et fluidifie l'expérience client omnicanale. Allié à une connaissance fine de vos audiences et à des scénarios d'activation pertinents, il vous permet de toucher vos clients au bon moment et au bon endroit. Pour réussir l'intégration de cet outil à votre stratégie, bénéficiez de l'accompagnement expert d'Actito. Nos équipes sont à vos côtés pour faire du wallet mobile un levier puissant de fidélisation et de conversion.

Vous souhaitez en savoir plus sur le wallet mobile et son potentiel pour votre entreprise ? Contactez-nous dès maintenant pour échanger avec nos experts !

A propos de l'auteur

Img_Article_Thumb_Isa_2021_FR-FR_Digit

Isabelle Henry

Head of Inbound and Growth

Sans cesse à l'affût de nouvelles compétences et toujours partante pour lancer de nouveaux projets marketing chez Actito, je m'appuie sur mes expériences personnelles mais aussi sur tout ce qu'il se passe dans l'univers du digital pour continuer à apprendre, éduquer, partager avec vous via des contenus inspirants. Mes petits plus ? Le montage vidéo et la photo !

Vous souhaitez en savoir plus sur le wallet mobile ?