qu’ils soient prévisibles (anniversaire, date de départ, livraison, fin de contrat…) ou imprévisibles (inscription, achats, panier abandonné, navigation web/application…)
Le constat : la baisse de la performance du mass-marketing
Ce constat n’est pas nouveau. Depuis la révolution numérique les relations entre consommateurs et marques ont profondément changé. Les consommateurs, ultra-connectés, exigeants et volatiles, sont au pouvoir. Ils sont sur-sollicités, saturés par les publicités aux contenus qu’ils jugent bien souvent non pertinents. D’après le Baromètre du Marketing Personnalisé, 61% des consommateurs estiment ainsi recevoir des offres qui ne correspondent pas à leurs centres d’intérêt et en déduisent que les marques connaissent mal leurs envies.
Le défi : la gestion agile du parcours client
Le mass marketing est mort, l’avenir est au marketing personnalisé ! Les consommateurs souhaitent engager des relations hyper-personnalisées avec les marques. Que celles-ci leur proposent des offres adaptées à leurs attentes. La personnalisation devient gage de performance et donc de ROI. En proposant le bon produit, au bon client au bon moment, le marketeur augmente ses taux de conversion et s’assure de la performance des campagnes.
Pour une gestion agile de ces parcours clients divers et multicanaux, une solution de Marketing Automation est la réponse qui permet aux marketeurs d’activer les parcours clients en proposant une communication automatisée, pertinente et surtout hyper-personnalisée.