Il est extrêmement utilisé mais reste une opportunité formidable de diffuser des messages qualifiés et de manière non intrusive. Un email permet de parler à votre audience de façon plus détaillée qu’un SMS. Pour personnaliser vos communications, utilisez du contenu conditionné basé, par exemple, sur le comportement d'achat ou les données contextuelles (géolocalisation, climat, etc.).
La digitalisation du parcours client a énormément modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Avec la multiplication des canaux et la sollicitation permanente, le parcours client s'est également complexifié. Il est erroné de penser qu'il s'agit d'un parcours linéaire bien tracé. En réalité, il est fragmenté et imprévisible. Il est essentiel de bien comprendre la complexité des parcours client d'aujourd'hui et de s'adapter à ces nouveaux usages.